Jakie są wyzwania w dostawach same-day delivery?

Według badania firmy PostNord „E-commerce in Europe” aż 53% respondentów określa szybką dostawę jako czynnik decydujący o złożeniu zamówienia. Co ciekawe, nie wystarczy już wysyłka paczki w ciągu 24-48h. Coraz większym zainteresowaniem cieszy się dostawa natychmiastowa. Jak sobie z tym radzić, kiedy klienci oczekują dostarczenia produktów jeszcze tego samego dnia? Czy szybka wysyłka to wyzwanie tylko dla małych sklepów internetowych, czy również dla dużych graczy?

Table of Contents

Wyzwania w dostawach same-day delivery

Bez wątpienia szybkość i jakość dostawy ma znaczenie. Z jakimi wyzwaniami przyjdzie się jednak zmierzyć sklepom online, które chcą wprowadzić dostawę tego samego dnia?

Skomplikowana logistyka i zarządzanie zapasami

Realizacja dostaw tego samego dnia wymaga perfekcyjnie zaplanowanej logistyki i zarządzania zapasami. Sklepy muszą mieć na stanie wystarczającą ilość towaru, aby sprostać nagłemu wzrostowi zamówień, a jednocześnie nie trzymać nadmiernych zapasów, które mogą generować koszty.

Kluczowe znaczenie ma więc kilka aspektów. Co się do nich zalicza?

Dostępność produktów – aby zapewnić dostawę tego samego dnia, produkty muszą być dostępne w magazynie. Firmy muszą dokładnie monitorować stany magazynowe i przewidywać popyt, co jest szczególnie trudne w okresach wzmożonej aktywności, takich jak święta czy wyprzedaże.
Szybkość kompletacji i pakowania – zamówienia muszą być szybko zebrane, zapakowane i gotowe do wydania kurierowi. Proces ten wymaga zoptymalizowanego systemu zarządzania magazynem (WMS) oraz automatyzacji, aby zminimalizować czas potrzebny na przygotowanie paczek.

Współpraca z firmami kurierskimi

Dostawy same-day delivery najczęściej realizowane są przez zewnętrzne firmy kurierskie. Współpraca z nimi także wiąże się z kilkoma wyzwaniami.

Szybkość odbioru – firmy kurierskie muszą być w stanie szybko odbierać paczki od sprzedawców, co oznacza, że sklepy powinny synchronizować swoje procesy logistyczne z harmonogramami kurierów.
Negocjacje cenowe – duzi gracze mają większą siłę przetargową podczas negocjacji cen, co może obniżyć koszty dostawy. Małe firmy często muszą płacić więcej za usługi kurierskie, co bywa dla nich barierą w oferowaniu dostaw tego samego dnia.
Niezawodność i jakość usług – wybór odpowiedniego partnera kurierskiego jest kluczowy. Firmy muszą mieć pewność, że kurierzy dostarczą paczki na czas i w nienaruszonym stanie.

Koszty operacyjne

Same-day delivery wiąże się z wysokimi kosztami operacyjnymi, które mogą obciążać zarówno małe, jak i duże firmy.

Magazynowanie – utrzymywanie odpowiednich zapasów i szybkiej kompletacji zamówień może wymagać większej powierzchni magazynowej oraz inwestycji w technologie automatyzacji.
Transport – szybkie dostawy wymagają więcej zasobów transportowych, co zwiększa koszty paliwa, wynagrodzenia dla kierowców oraz utrzymania floty pojazdów.
Pracownicy – firmy muszą zatrudniać dodatkowych pracowników do pakowania zamówień, szczególnie w godzinach szczytu.

Skutki braku spełnienia oczekiwań klientów

Klienci oczekują, że jeśli zamówią produkt z opcją dostawy tego samego dnia, otrzymają go na czas. Niespełnienie tych oczekiwań może prowadzić do poważnych konsekwencji.

Utrata zaufania – klienci, którzy nie otrzymają zamówionych produktów na czas, mogą stracić zaufanie do marki i nie zdecydować się na ponowne zakupy.
Negatywne opinie – niezadowoleni klienci mogą zamieszczać negatywne opinie w sieci, co wpłynie na reputację firmy i odstraszy potencjalnych klientów.
Koszty zwrotów – opóźnienia w dostawie prowadzą często do większej liczby zwrotów, co generuje dodatkowe koszty i obciąża procesy logistyczne.

Przeczytaj też: Zasady personalizacji w e-commerce, które cieszą klientów.

Wpływ lokalizacji na możliwości dostawy

Wdrożenie dostawy tego samego dnia jest bardziej realne w dużych aglomeracjach, gdzie istnieje odpowiednia infrastruktura logistyczna. Wyzwania związane z lokalizacją obejmują przecież mnóstwo aspektów.

Dostępność magazynów – w dużych miastach łatwiej jest zlokalizować magazyny blisko klientów, co skraca czas dostawy. Jednak w mniejszych miejscowościach może być to trudniejsze do zrealizowania.
Zasięg usług kurierskich – firmy kurierskie często oferują usługi same-day delivery tylko w określonych regionach, co ogranicza dostępność tej opcji dla klientów spoza tych obszarów.
Infrastruktura transportowa – w dużych miastach, gdzie występują korki i ograniczenia ruchu, dostarczenie paczek na czas może być wyzwaniem. Firmy muszą dokładnie planować trasy dostaw, aby uniknąć opóźnień.

Dostawy same-day delivery – czy warto się trudzić?

Dostawy same-day delivery to wyzwanie zarówno dla małych, jak i dużych firm e-commerce. Skuteczne zarządzanie logistyką, współpraca z firmami kurierskimi, kontrola kosztów operacyjnych, spełnianie oczekiwań klientów oraz wykorzystanie zaawansowanych technologii to kluczowe elementy, które muszą być brane pod uwagę. Choć realizacja dostaw tego samego dnia wiąże się z licznymi trudnościami, może znacząco zwiększyć satysfakcję klientów i przewagę konkurencyjną na rynku e-commerce. Wydaje się więc, że gra jest warta świeczki.