10+ wskazówek, jak zwiększyć sprzedaż w e-commerce

W 2024 r. 34% francuskich sprzedawców internetowych twierdzi, że jest mniej optymistycznych niż w poprzednim roku – a liczba ta jest wyższa niż w zeszłym roku (Fevad). Jeśli dotyczy to również Ciebie, trafiłeś we właściwe miejsce, aby poprawić sobie nastrój!

Zapoznaj się z naszymi sprytnymi wskazówkami, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż w e-commerce, koncentrując się na ROI i doświadczeniach klientów.

1) Zdywersyfikuj kanały marketingowe

Ta pierwsza wskazówka zwiększy ruch generowany na Twojej stronie internetowej. A przyciągnięcie większej liczby odwiedzających oznacza przyciągnięcie większej liczby potencjalnych klientów!

Dodaj do swojego planu marketingowego kanały, których jeszcze nie testowałeś, aby promować swój sklep internetowy.

Możesz na przykład rozważyć inwestycję w:

• Optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO), aby Twoja strona pojawiała się wyżej w wynikach wyszukiwania
• Sieci społecznościowe, poprzez przemyślane publikacje organiczne
• Reklamę online, czy to w sieciach społecznościowych, poprzez banery sponsorowane, czy w wyszukiwarkach
• Remarketing, czyli wysyłanie reklam do osób, które już odwiedziły Twoją stronę e-commerce
• Współpracę z influencerami lub partnerami biznesowymi, aby zapewnić widoczność Twoich produktów i marki
• Marketing e-mailowy, z wynajmem bazy danych zgodnej z obowiązującymi przepisami (w szczególności RODO)…

Przeznacz niewielką część swojego budżetu na jeden lub więcej z tych kanałów. Następnie sprawdź zwrot z inwestycji po kilku miesiącach, aby zobaczyć, czy musisz zainwestować w nie więcej, aby zwiększyć sprzedaż e-commerce.

2. Popracuj nad doświadczeniem użytkownika w swojej witrynie e-commerce

Witryna internetowa z płynną, intuicyjną nawigacją oznacza, że Twoim docelowym klientom łatwiej jest dokonać konwersji. W tym miejscu doświadczenie użytkownika Twojej witryny internetowej nabiera znaczenia: ułatwia zakupy online.

Aby to osiągnąć, oto kilka wskazówek:

• Skróć czas ładowania stron
• Używaj bardziej atrakcyjnych elementów wizualnych i pełniejszych opisów w kartach produktów – powinny one umożliwić klientom wyobrażenie sobie zakupu.
• Ulepsz proces zakupowy, upraszczając logowanie lub tworzenie konta klienta, optymalizując stronę koszyka lub oferując różne metody płatności.

3. Wykorzystaj w pełni personalizację swojej strony internetowej

Dzięki personalizacji marketingowej możesz stworzyć poczucie bliskości z marką wśród potencjalnych nabywców. W rzeczywistości 78% konsumentów już wybrało, poleciło lub zapłaciło więcej za markę, która oferuje spersonalizowane usługi lub doświadczenia (McKinsey).

Dlatego warto skonfigurować na swojej stronie systemy, które wyświetlają różne rekomendowane produkty w zależności od profilu odwiedzającego. Mogą to być produkty związane z poprzednimi zamówieniami, produkty już znajdujące się w koszyku lub produkty polecane na podstawie historii przeglądania.

Ogólnie rzecz biorąc, zastosuj tę koncepcję personalizacji do każdego działania marketingowego lub komunikacyjnego, które podejmujesz. Im bardziej uda Ci się przekonać klientów (obecnych lub potencjalnych), że interesują Cię ich potrzeby, tym większe prawdopodobieństwo, że Ci zaufają… i zwiększą sprzedaż w Twoim sklepie internetowym.

4. Uwzględnij dowody społeczne w swojej komunikacji

50% konsumentów ufa recenzjom online w takim samym stopniu, jak rekomendacjom przyjaciół lub rodziny (BrightLocal). Wszystkie opinie osób trzecich, które korzystały z Twoich produktów, są zatem sposobem na zwiększenie sprzedaży w e-commerce poprzez budowanie większego zaufania do Twojej marki online.

Poświęć więc trochę czasu, aby dodać:

• Recenzje zadowolonych klientów
• Treści generowane przez użytkowników, tj. wszystkie treści (zdjęcia lub filmy) tworzone przez klientów na temat Twojej marki
• Referencje od influencerów, którzy przetestowali i zatwierdzili Twoje produkty

5. Bądź edukacyjny, przewidując pytania klientów

Sprzedawcy internetowi stoją przed poważnym wyzwaniem: budowaniem zaufania do swojej marki, nawet jeśli klienci nie mają możliwości dotknięcia sprzedawanych produktów. Przewidując pytania, które potencjalni klienci mogą mieć na temat Twojej marki, możesz ich uspokoić.

W szczególności możesz rozważyć:

• Podkreślenie warunków sprzedaży i dostawy
• Stworzenie sekcji FAQ, w której udzielasz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania przez klientów
• Założenie bloga z artykułami edukacyjnymi wyjaśniającymi, jak najlepiej korzystać z Twoich produktów
• Wykorzystanie formatu wideo do przedstawienia tutoriali dotyczących prawidłowego użytkowania produktów…

6. Stwórz poczucie pilności

Stworzenie poczucia pilności jest jedną z tradycyjnych technik sprzedaży służących zwiększeniu współczynnika konwersji witryny internetowej. Na czym polega ta technika? Zaproponuj klientom kuszące oferty – cena jest jednym z największych czynników zniechęcających potencjalnych klientów.

Zastanów się więc nad wprowadzeniem ograniczonych ofert promocyjnych dla nowych klientów, lojalnych klientów, a nawet podczas ważnych wydarzeń marketingowych, takich jak Boże Narodzenie lub Walentynki. Dlaczego nie zorganizować konkursów w sieciach społecznościowych?

7. Skonfiguruj system ponownego wysyłania porzuconych koszyków zakupowych

Odzyskiwanie porzuconych koszyków zakupowych to strategia marketingowa polegająca na przywracaniu do witryny potencjalnych klientów, którzy nie sfinalizowali zakupów. Istnieją bardzo łatwe w konfiguracji systemy, które umożliwiają wysyłanie wiadomości e-mail do osób, których adresy e-mail masz już w swojej bazie danych. Pomyśl o tym!

8. Popraw jakość dostaw w swoim sklepie internetowym

9 na 10 e-konsumentów porzuciło swój koszyk zakupowy online z powodu niezadowalających opcji dostawy (Uber Direct x Ipsos). Jest to dobry powód, aby podkreślić informacje dotyczące dostawy na swojej stronie internetowej i, bardziej ogólnie, we wszystkich swoich komunikatach.

Należy pamiętać, że najczęściej zgłaszane przez konsumentów problemy związane z dostawą to:

• Zbyt długi czas oczekiwania (44%)
• Brak dostawy do domu (20%)
• Brak możliwości wyboru konkretnego terminu dostawy (12%)

Dlatego należy starannie wybierać przewoźnika dla swojego sklepu internetowego: musi on być prawdziwym partnerem w zapewnianiu klientom docelowym odpowiedniej obsługi.

Możesz również rozważyć oferowanie bezpłatnej dostawy powyżej określonej wartości lub ekologicznych środków dostawy, aby wyróżnić się na tle konkurencji.

9. Zadbaj o politykę zwrotów

Jeśli istnieje temat, który może zwiększyć sprzedaż w Twoim sklepie internetowym, to są to zwroty od klientów.

Biorąc pod uwagę, że 44% konsumentów nie złożyłoby zamówienia w sklepie internetowym, gdyby okres zwrotu wynosił mniej niż 30 dni (Sendcloud), wydaje się ważne, aby zadbać o politykę zwrotów. Ale to nie wszystko: należy również jasno określić koszty zwrotów ponoszone przez klientów.

Kolejny element wyróżniający, który może zwiększyć konwersję w Twojej witrynie: poinformuj klientów, czy zapewniasz im opakowania do zwrotów, aby ograniczyć ich koszty związane ze zwrotami. Opakowania do zwrotów są zaprojektowane tak, aby wytrzymać dwie wysyłki, dzięki czemu klienci mogą odesłać zamówienie w tym samym opakowaniu, jeśli chcą. Sprytne!

10. Zainwestuj w platformy handlowe, aby zwiększyć sprzedaż

Czy uważasz platformy handlowe za konkurencję dla swojego sklepu internetowego? Możesz je jednak wykorzystać do zwiększenia sprzedaży w e-commerce! Chodzi o to, aby przyciągnąć nowych klientów, a następnie zbudować ich lojalność, przekierowując ich do Twojej witryny e-commerce.

Na przykład, do każdego wysłanego zamówienia możesz dołączyć kupon rabatowy na kolejne zamówienie złożone w Twoim sklepie… jeśli zostanie ono złożone na Twojej stronie internetowej. To świetny sposób na budowanie świadomości marki za pośrednictwem platformy handlowej!

11. Buduj lojalność klientów, aby zwiększyć sprzedaż w e-commerce

I ostatnia, ale nie mniej ważna kwestia: buduj lojalność klientów! Prawdopodobnie wiesz już, że utrzymanie istniejącego klienta kosztuje mniej niż pozyskanie nowego. Celem jest zwiększenie wskaźnika powtórnych zakupów w Twoim sklepie.

Aby zatrzymać klientów, możesz skorzystać z tradycyjnych technik, takich jak utworzenie programu lojalnościowego, oferowanie im specjalnych ofert, aby zachęcić ich do powrotu na Twoją stronę, lub stworzenie zaangażowanej społeczności.

Ale lojalność można budować również poprzez opakowania. Spersonalizowane, efektowne opakowania z dodatkami w środku mogą być doskonałym sposobem na stworzenie niezapomnianych wrażeń dla klientów.

Skorzystaj z tych wskazówek: zobaczysz, jak znacznie wzrośnie sprzedaż w Twoim sklepie internetowym, a świadomość marki wzrośnie!