{"id":316,"date":"2018-01-25T11:31:19","date_gmt":"2018-01-25T10:31:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/?p=316"},"modified":"2023-01-17T11:37:39","modified_gmt":"2023-01-17T10:37:39","slug":"jak-ulepszyc-proces-logistyki-zwrotow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/jak-ulepszyc-proces-logistyki-zwrotow","title":{"rendered":"Jak ulepszy\u0107 proces logistyki zwrot\u00f3w?"},"content":{"rendered":"<p>Jak b\u0119dzie wygl\u0105da\u0142 og\u00f3lny bilans dla rynku e-commerce po \u015bwi\u0119tach Bo\u017cego Narodzenia i zimowych wyprzeda\u017cach? Wiele firm przeanalizuje r\u00f3wnie\u017c zwroty towar\u00f3w od klient\u00f3w. Po \u015bwi\u0119tach Bo\u017cego Narodzenia w Stanach Zjednoczonych zwroty osi\u0105gn\u0105 w tym roku warto\u015b\u0107 rynkow\u0105 wynosz\u0105c\u0105 nawet<strong> 90 miliard\u00f3w dolar\u00f3w<\/strong>. W przypadku niekt\u00f3rych kategorii produkt\u00f3w, nawet jeden na dwa artyku\u0142y zostanie zwr\u00f3cony!<\/p>\n<p>Celem tego artyku\u0142u jest udzielenie wskaz\u00f3wek jak usprawni\u0107 logistyk\u0119 zwrot\u00f3w, kt\u00f3ra jest wymogiem prawnym w ca\u0142ej Europie. W tym celu poprosili\u015bmy o kilka rad Eksperta ds. logistyki zwrot\u00f3w i Dyrektora ds. logistyki i transportu strony e-commerce, wiod\u0105cej w swojej bran\u017cy.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_67_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-5'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/jak-ulepszyc-proces-logistyki-zwrotow\/#I_Wspieraj_klienta_przy_zwrocie_zamowienia\" title=\"I. Wspieraj klienta przy zwrocie zam\u00f3wienia\">I. Wspieraj klienta przy zwrocie zam\u00f3wienia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-5'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/jak-ulepszyc-proces-logistyki-zwrotow\/#II_Jak_poprawic_wspolczynnik_zwrotow\" title=\"II. Jak poprawi\u0107 wsp\u00f3\u0142czynnik zwrot\u00f3w?\">II. Jak poprawi\u0107 wsp\u00f3\u0142czynnik zwrot\u00f3w?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-5'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/jak-ulepszyc-proces-logistyki-zwrotow\/#III_Czy_mozemy_obliczyc_wskaznik_ROI_proaktywnej_logistyki_zwrotow\" title=\"III. Czy mo\u017cemy obliczy\u0107 wska\u017anik ROI proaktywnej logistyki zwrot\u00f3w?\">III. Czy mo\u017cemy obliczy\u0107 wska\u017anik ROI proaktywnej logistyki zwrot\u00f3w?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-5'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/jak-ulepszyc-proces-logistyki-zwrotow\/#I_Zwiekszenie_komfortu_klienta_przy_zwrocie_produktu\" title=\"I. Zwi\u0119kszenie komfortu klienta przy zwrocie produktu\">I. Zwi\u0119kszenie komfortu klienta przy zwrocie produktu<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-5'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/jak-ulepszyc-proces-logistyki-zwrotow\/#II_Jak_obnizyc_wspolczynnik_zwrotow\" title=\"II. Jak obni\u017cy\u0107 wsp\u00f3\u0142czynnik zwrot\u00f3w?\">II. Jak obni\u017cy\u0107 wsp\u00f3\u0142czynnik zwrot\u00f3w?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-5'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/jak-ulepszyc-proces-logistyki-zwrotow\/#III_Jak_obliczyc_ROI_logistyki_zwrotnej\" title=\"III. Jak obliczy\u0107 ROI logistyki zwrotnej\u00a0?\">III. Jak obliczy\u0107 ROI logistyki zwrotnej\u00a0?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h5><span class=\"ez-toc-section\" id=\"I_Wspieraj_klienta_przy_zwrocie_zamowienia\"><\/span><strong>I. Wspieraj klienta przy zwrocie zam\u00f3wienia<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h5>\n<p>Nie musisz walczy\u0107 z tym trendem, zadbaj o pozytywne odczucia Twoich klient\u00f3w w tym strategicznym momencie, kt\u00f3ry mo\u017ce zadecydowa\u0107 o tym, czy wr\u00f3c\u0105 do zakup\u00f3w w Twoim e-sklepie.<\/p>\n<h5><span class=\"ez-toc-section\" id=\"II_Jak_poprawic_wspolczynnik_zwrotow\"><\/span><strong>II. Jak poprawi\u0107 wsp\u00f3\u0142czynnik zwrot\u00f3w?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h5>\n<p>Mo\u017cliwe jest zmniejszenie liczby zwrot\u00f3w. Wybrali\u015bmy kilka porad od ekspert\u00f3w.<\/p>\n<h5><span class=\"ez-toc-section\" id=\"III_Czy_mozemy_obliczyc_wskaznik_ROI_proaktywnej_logistyki_zwrotow\"><\/span><strong>III. <\/strong><strong>Czy mo\u017cemy obliczy\u0107 wska\u017anik ROI proaktywnej logistyki zwrot\u00f3w?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h5>\n<p>Przeczytaj rady Eddy&#8217;ego Richauveta, eksperta w logistyce zwrot\u00f3w i wsp\u00f3\u0142za\u0142o\u017cyciela ShopRunBack, rozwi\u0105zania do automatycznego zarz\u0105dzania zwrotami, kt\u00f3re zdoby\u0142o wiele nagr\u00f3d na targach logistyki, e-commerce i innowacji. W 2017 r. firma obs\u0142u\u017cy\u0142a milion zwrot\u00f3w w ca\u0142ej Europie.<\/p>\n<p><strong>Kilka danych na temat zachowa\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w internetu<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Ponad 60% internaut\u00f3w sprawdza polityk\u0119 zwrotu przed zakupem.<\/li>\n<li>Bezp\u0142atny zwrot jest nieunikniony (klienci przyzwyczaili si\u0119 ju\u017c do bezp\u0142atnych przesy\u0142ek).<\/li>\n<li>90% konsument\u00f3w jest znacznie bardziej sk\u0142onnych do zakup\u00f3w w\u00a0 e-sklepach z prostym procesem zwrotu produkt\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Pami\u0119taj: zwrot jest przede wszystkim obowi\u0105zkiem prawnym\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><\/p>\n<p>Konsumentowi przys\u0142uguje 14 dni na zwrot produktu. \u201e<em>Zwykle utrzymujemy wsp\u00f3\u0142czynnik zwrot\u00f3w na poziomie od 25 do 50% w B2C,<\/em>&#8221; m\u00f3wi Eddy Richauvet, wsp\u00f3\u0142za\u0142o\u017cyciel ShopRunBack. Ta wielko\u015b\u0107 jest proporcjonalna do liczby wysy\u0142anych paczek. Co wi\u0119cej koniec roku i przerwa \u015bwi\u0105teczna s\u0105 r\u00f3wnoznaczne ze zwi\u0119kszon\u0105 liczb\u0105 zdublowanych zam\u00f3wie\u0144 i impulsywnych zakup\u00f3w.<\/p>\n<p>\u201e<em>W ten sam spos\u00f3b, w jaki logistyka usprawni\u0142a \u00a0procesy (i wci\u0105\u017c je optymalizuje), aby zapewni\u0107 pozytywne do\u015bwiadczenia klienta w momencie dostawy, musi ona r\u00f3wnie\u017c d\u0105\u017cy\u0107 do dostarczenia sprawnego i prostego systemu do obs\u0142ugi zwrotu zam\u00f3wie\u0144. Jest to najlepszy spos\u00f3b na lojalizacj\u0119 klienta!\u201d<\/em> radzi Benoit Minvielle, Dyrektor e-commerce Grupy RAJA.<\/p>\n<h5><span class=\"ez-toc-section\" id=\"I_Zwiekszenie_komfortu_klienta_przy_zwrocie_produktu\"><\/span><strong>I. Zwi\u0119kszenie komfortu klienta przy zwrocie produktu<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h5>\n<p>Praktyczna rada: mo\u017cesz zapobiec uszkodzeniom towaru wracaj\u0105cego na magazyn dzi\u0119ki uniemo\u017cliwieniu konsumentowi zwrotu towaru w przypadkowym opakowaniu, kt\u00f3re nie zapewnia wystarczaj\u0105cej ochrony. Skorzystaj z poni\u017cszych wskaz\u00f3wek.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Przygotuj opakowanie na tyle wytrzyma\u0142e, aby by\u0142o odporne na transport w obie strony <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Nie jest tajemnic\u0105, \u017ce wzrost liczby zwrot\u00f3w jest jedn\u0105 z przyczyn zwi\u0119kszenia sprzeda\u017cy\u00a0 karton\u00f3w z \u00a03- i 5-warstwowej tektury falistej, obserwowanego przez Grup\u0119 RAJA w ca\u0142ej Europie.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong> Przetestuj Twoje opakowanie zwrotne<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Karton to nie wszystko. Istnieje ma\u0142e prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce paczka zamkni\u0119ta ta\u015bm\u0105 ze starym lub z\u0142ej jako\u015bci klejem powr\u00f3ci w stanie nienaruszonym. Opakowania zwrotne z podw\u00f3jnym paskiem z ta\u015bm\u0105 klej\u0105c\u0105 umo\u017cliwiaj\u0105 konsumentowi u\u017cycie tego samego opakowania do zwrotu produkt\u00f3w.<\/p>\n<p>Alternatywa: Mango.com wysy\u0142a swoje zam\u00f3wienia w pude\u0142ku. W \u015brodku znajduje si\u0119 kiesze\u0144, kt\u00f3ra umo\u017cliwia ewentualny zwrot towaru.<\/p>\n<p>\u201e<em>Oferuj\u0105c rozwi\u0105zania u\u0142atwiaj\u0105ce zapakowanie przesy\u0142ek, zalecamy jednocze\u015bnie testowanie przez sprzedawc\u00f3w sklep\u00f3w internetowych opakowa\u0144, kt\u00f3re umo\u017cliwiaj\u0105 ich zwrot,<\/em>\u201d przypomina Etane Derhy, Kierownik ds. kluczowych klient\u00f3w w Europie, Grupa RAJA.<\/p>\n<h5><span class=\"ez-toc-section\" id=\"II_Jak_obnizyc_wspolczynnik_zwrotow\"><\/span><strong>II. Jak obni\u017cy\u0107 wsp\u00f3\u0142czynnik zwrot\u00f3w?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h5>\n<p>Z racji, \u017ce nie mo\u017cemy dotkn\u0105\u0107 produktu, zakupy online s\u0105 mniej lub bardziej ryzykowne. Najnowsze dane z Ameryki P\u00f3\u0142nocnej pokazuj\u0105 na przyk\u0142ad, \u017ce \u015bredni wsp\u00f3\u0142czynnik zwrot\u00f3w wynosi 8% w handlu detalicznym, 20% w e-commerce i a\u017c 30% w sezonie \u015bwi\u0105tecznym.<\/p>\n<p>Liczby te s\u0105 zale\u017cne od kategorii sprzedawanych produkt\u00f3w, a przoduj\u0105 oczywi\u015bcie wszystkie artyku\u0142y z bran\u017cy odzie\u017cowej. W Stanach Zjednoczonych odnotowano rekordowo wysoki wsp\u00f3\u0142czynnik\u00a0 \u00a0 \u00a0 zwrot\u00f3w &#8211; a\u017c do 50%. Jak wi\u0119c zmieni\u0107 to zjawisko?<\/p>\n<ol>\n<li><strong> Zmiejsz prawdopodobie\u0144stwio uszkodzenia paczek w transporcie<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Cz\u0119sto to g\u0142\u00f3wna przyczyna zwrot\u00f3w i niezadowolenia kupuj\u0105cych online. Zwr\u00f3\u0107 uwag\u0119 na skargi klient\u00f3w i zabezpiecz Twoje produkty odpowiednim opakowaniem.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong> Jak zmniejszy\u0107 problemy z rozmiarami\u00a0?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>To jeden z kluczowych powod\u00f3w zwrot\u00f3w w przemy\u015ble odzie\u017cowym! Start-up\u2019y i du\u017ce firmy pracuj\u0105 nad tym zagadnieniem w celu zaproponowania odpowiedniej technologii dopasowania rozmiaru, kt\u00f3ra umo\u017cliwi internautom okre\u015blenie w\u0142a\u015bciwego rozmiaru ju\u017c przy pierwszym zam\u00f3wieniu. Warto przetestowa\u0107 mo\u017cliwo\u015bci rzeczywisto\u015bci rozszerzonej (augmented reality) i technologii mobilnej.<\/p>\n<p>W oczekiwaniu na rewolucyjn\u0105 technologi\u0119 niezb\u0119dne jest opracowanie poradnika dotycz\u0105cego konkretnego artyku\u0142u, kt\u00f3ry powinien by\u0107 zamieszczony na stronach produktowych.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong> Dostosuj jako\u015b\u0107 postrzegan\u0105 online do rzeczywistej jako\u015bci produktu<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Innym cz\u0119sto wskazywanym powodem zwrot\u00f3w jest r\u00f3\u017cnica w jako\u015bci pomi\u0119dzy jako\u015bci\u0105 online, a faktyczn\u0105 jako\u015bci\u0105 produktu. Konieczne jest skupienie si\u0119 na zdj\u0119ciach i filmach o wysokiej rozdzielczo\u015bci, kt\u00f3re zapewniaj\u0105 doskona\u0142y podgl\u0105d produktu przed z\u0142o\u017ceniem zam\u00f3wienia. Rozczarowanie i poczucie oszukania to dwa powody, przez kt\u00f3re nast\u0119pnym razem klient wybierze konkurenta.<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong> Popraw komfort korzystania z witryny mobilnej<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Zakupy mobilne generuj\u0105 wi\u0119cej zwrot\u00f3w ni\u017c zakupy dokonane przez komputer. Za te zwroty cz\u0119\u015bciowo odpowiedzialny jest niski poziom do\u015bwiadczenia u\u017cytkownika mobilnego.<\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong> Namierz <\/strong><strong>i <\/strong><strong>odrzu\u0107 klient\u00f3w, kt\u00f3rzy seryjnie zwracaj\u0105 zam\u00f3wienia<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><em>Serial returns <\/em>to ameryka\u0144ski termin odnosz\u0105cy si\u0119 do konsument\u00f3w, kt\u00f3rzy kupuj\u0105, aby spr\u00f3bowa\u0107, a nawet u\u017cy\u0107 produkt\u00f3w przed ich zwrotem. Uwa\u017ca si\u0119, \u017ce nie maj\u0105 oni wcale intencji zakupowej. Wed\u0142ug National Retail Federation (Narodowa Federacja Handlu) wzrastaj\u0105ca liczba oszust\u00f3w to nieunikniony trend.<\/p>\n<h5><span class=\"ez-toc-section\" id=\"III_Jak_obliczyc_ROI_logistyki_zwrotnej\"><\/span><strong>III. Jak obliczy\u0107 ROI logistyki zwrotnej\u00a0?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h5>\n<ol>\n<li><strong> Monitoruj bran\u017c\u0119 i<\/strong> <strong>Twoich klient\u00f3w<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Mo\u017cemy przytoczy\u0107 marki, kt\u00f3re uczyni\u0142y z polityki zwrot\u00f3w d\u017awigni\u0119 konkurencyjno\u015bci i lojalno\u015bci. Nie tylko Amazon, ale tak\u017ce marka ASOS, kt\u00f3ra nie wychodz\u0105c poza granice Wielkiej Brytanii, zdoby\u0142a znaczny udzia\u0142 rynku w Europie kontynentalnej dzi\u0119ki wprowadzeniu prostej i elastycznej polityki zwrot\u00f3w.<\/p>\n<p>Ale poza przeczuciem czy instynktem, jak obliczy\u0107 rentowno\u015b\u0107 proaktywnej polityki zwrot\u00f3w?<\/p>\n<p>\u201e<em>Proaktywna strategia zwrot\u00f3w to gra<\/em><em>!<\/em> \u201d\u00a0\u2013 m\u00f3wi Christophe Leroy, Dyrektor ds. logistyki i transportu w Motoblouz.com. \u00a0Przeczytaj jego rady i zastan\u00f3w si\u0119 jak wdro\u017cy\u0107 lub udoskonali\u0107 Twoj\u0105 polityk\u0119 zwrot\u00f3w.<\/p>\n<p><strong>Benchmark z konkurencj\u0105<\/strong>: Czy Twoi bezpo\u015bredni konkurenci s\u0105 lepsi? Je\u015bli tak, to nie wahaj si\u0119 zam\u00f3wi\u0107 i zobaczy\u0107 proces, kt\u00f3ry przechodzi klient w trakcie zwrotu towaru.<\/p>\n<p><strong>Badania sonda\u017cowe klient\u00f3w:<\/strong> zapytaj ich o kluczowe kryteria. Jaki czas na zwrot by\u0142by decyduj\u0105cy? Czy s\u0105 ch\u0119tni do udzia\u0142u w kosztach przy zwrocie niekt\u00f3rych kategorii towar\u00f3w? Jakie metody zwrotu preferuj\u0105: za po\u015brednictwem kuriera, poczty tradycyjnej czy w odbi\u00f3r z domu?<\/p>\n<p><strong>Testy A \/ B:<\/strong> Je\u015bli posiadasz stron\u0119 e-commerce, mo\u017cesz sprawdzi\u0107 atrakcyjno\u015b\u0107 Twojej polityki zwrot\u00f3w. Dodaj informacj\u0119 \u201eBezp\u0142atny zwrot do X dni&#8221; pod obszarem zam\u00f3wienia (lub w innym miejscu ), to poprawi wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong> Porady Eddy&#8217;ego Richauveta<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Wska\u017anik ROI polityki zwrot\u00f3w jest mierzony na podstawie kilku czynnik\u00f3w i powi\u0105zanych z nimi koszt\u00f3w.<\/p>\n<p>Satysfakcja konsumenta: realizacja polityki proaktywnej lub przyjaznej dla klienta, a mianowicie:<\/p>\n<ul>\n<li>D\u0142u\u017cszy okres zwrotu ni\u017c ustawowe 14 dni,<\/li>\n<li>Pokrycie koszt\u00f3w zwrotu przez sprzedawc\u0119,<\/li>\n<li>Wyb\u00f3r sposobu zwrotu: za po\u015brednictwem kuriera, poczty tradycyjnej lub odbi\u00f3r z domu,<\/li>\n<li>Natychmiastowe lub kr\u00f3tkie terminy zwrot\u00f3w pieni\u0119dzy.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Zredukowanie koszt\u00f3w po\u015brednich<\/strong>, takich jak koszt kontaktu z obs\u0142ug\u0105 klienta zwi\u0105zany z pytaniami \/ monitorowaniem procesu.<\/p>\n<p><strong>Wzrost przychod\u00f3w og\u00f3\u0142em<\/strong>: e-sprzedawcy, stwierdzili, \u017ce wdro\u017ceniu elastycznej polityki zwrot\u00f3w towarzyszy wzrost sprzeda\u017cy, potwierdza to ich zysk netto.<\/p>\n<p>Podsumowuj\u0105c, <strong>wska\u017anik ROI jest cz\u0119\u015bci\u0105 globalnego podej\u015bcia<\/strong>. Proaktywna polityka zwrot\u00f3w, przyjazna dla klienta strona internetowa jest powi\u0105zana z szerokimi dzia\u0142aniami\u00a0 marketingowymi (komunikacja, dzia\u0142ania PR, zach\u0119cenie do zakupu). Nie nale\u017cy r\u00f3wnie\u017c zapomina\u0107 o wysokiej jako\u015bci obs\u0142udze posprzeda\u017cowej klienta.<\/p>\n<p>\u0179r\u00f3d\u0142o zdj\u0119\u0107: unsplash.com, pixabay.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jak b\u0119dzie wygl\u0105da\u0142 og\u00f3lny bilans dla rynku e-commerce po \u015bwi\u0119tach Bo\u017cego Narodzenia i zimowych wyprzeda\u017cach? Wiele firm przeanalizuje r\u00f3wnie\u017c zwroty towar\u00f3w od klient\u00f3w. Po \u015bwi\u0119tach Bo\u017cego Narodzenia w Stanach Zjednoczonych [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":320,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[251],"tags":[],"class_list":["post-316","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-wysylanie-roznych-przedmiotow"],"acf":[],"yoast_head":"\n<title>Jak ulepszy\u0107 proces logistyki zwrot\u00f3w? | Blog RAJA<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Celem tego artyku\u0142u jest udzielenie wskaz\u00f3wek jak usprawni\u0107 proces logistyki zwrot\u00f3w, kt\u00f3ra jest wymogiem prawnym w ca\u0142ej Europie.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/jak-ulepszyc-proces-logistyki-zwrotow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Jak ulepszy\u0107 proces logistyki zwrot\u00f3w? | Blog RAJA\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Celem tego artyku\u0142u jest udzielenie wskaz\u00f3wek jak usprawni\u0107 proces logistyki zwrot\u00f3w, kt\u00f3ra jest wymogiem prawnym w ca\u0142ej Europie.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/jak-ulepszyc-proces-logistyki-zwrotow\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"BIZNES DOBRZE OPAKOWANY\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-01-25T10:31:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-01-17T10:37:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Zwrot-produkt\u00f3w.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1440\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"RAJA\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"RAJA\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\n\t    \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n\t    \"@graph\": [\n\t        {\n\t            \"@type\": \"WebPage\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/jak-ulepszyc-proces-logistyki-zwrotow\",\n\t            \"url\": \"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/jak-ulepszyc-proces-logistyki-zwrotow\",\n\t            \"name\": \"Jak ulepszy\u0107 proces logistyki zwrot\u00f3w? | Blog RAJA\",\n\t            \"isPartOf\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/#website\"\n\t            },\n\t            \"primaryImageOfPage\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/jak-ulepszyc-proces-logistyki-zwrotow#primaryimage\"\n\t            },\n\t            \"image\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/jak-ulepszyc-proces-logistyki-zwrotow#primaryimage\"\n\t            },\n\t            \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Zwrot-produkt\u00f3w.jpg\",\n\t            \"datePublished\": \"2018-01-25T10:31:19+00:00\",\n\t            \"dateModified\": \"2023-01-17T10:37:39+00:00\",\n\t            \"author\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/#\/schema\/person\/9bcea0d1de41f7096a6854720473a792\"\n\t            },\n\t            \"description\": \"Celem tego artyku\u0142u jest udzielenie wskaz\u00f3wek jak usprawni\u0107 proces logistyki zwrot\u00f3w, kt\u00f3ra jest wymogiem prawnym w ca\u0142ej Europie.\",\n\t            \"inLanguage\": \"pl-PL\",\n\t            \"potentialAction\": [\n\t                {\n\t                    \"@type\": \"ReadAction\",\n\t                    \"target\": [\n\t                        \"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/jak-ulepszyc-proces-logistyki-zwrotow\"\n\t                    ]\n\t                }\n\t            ]\n\t        },\n\t        {\n\t            \"@type\": \"ImageObject\",\n\t            \"inLanguage\": \"pl-PL\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/jak-ulepszyc-proces-logistyki-zwrotow#primaryimage\",\n\t            \"url\": \"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Zwrot-produkt\u00f3w.jpg\",\n\t            \"contentUrl\": \"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Zwrot-produkt\u00f3w.jpg\",\n\t            \"width\": 2560,\n\t            \"height\": 1440,\n\t            \"caption\": \"Zwrot produkt\u00f3w | Rajapack\"\n\t        },\n\t        {\n\t            \"@type\": \"WebSite\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/#website\",\n\t            \"url\": \"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/\",\n\t            \"name\": \"BIZNES DOBRZE OPAKOWANY\",\n\t            \"description\": \"Porady ekspert\u00f3w do spraw opakowa\u0144\",\n\t            \"potentialAction\": [\n\t                {\n\t                    \"@type\": \"SearchAction\",\n\t                    \"target\": {\n\t                        \"@type\": \"EntryPoint\",\n\t                        \"urlTemplate\": \"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/?s={search_term_string}\"\n\t                    },\n\t                    \"query-input\": \"required name=search_term_string\"\n\t                }\n\t            ],\n\t            \"inLanguage\": \"pl-PL\"\n\t        },\n\t        {\n\t            \"@type\": \"Person\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/#\/schema\/person\/9bcea0d1de41f7096a6854720473a792\",\n\t            \"name\": \"RAJA\",\n\t            \"image\": {\n\t                \"@type\": \"ImageObject\",\n\t                \"inLanguage\": \"pl-PL\",\n\t                \"@id\": \"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/#\/schema\/person\/image\/\",\n\t                \"url\": \"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/afae8669568c1f323e00733847251eb5?s=96&d=mm&r=g\",\n\t                \"contentUrl\": \"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/afae8669568c1f323e00733847251eb5?s=96&d=mm&r=g\",\n\t                \"caption\": \"RAJA\"\n\t            },\n\t            \"url\": \"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/author\/ajoniuk\"\n\t        }\n\t    ]\n\t}<\/script>\n","yoast_head_json":{"title":"Jak ulepszy\u0107 proces logistyki zwrot\u00f3w? | Blog RAJA","description":"Celem tego artyku\u0142u jest udzielenie wskaz\u00f3wek jak usprawni\u0107 proces logistyki zwrot\u00f3w, kt\u00f3ra jest wymogiem prawnym w ca\u0142ej Europie.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/jak-ulepszyc-proces-logistyki-zwrotow","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Jak ulepszy\u0107 proces logistyki zwrot\u00f3w? | Blog RAJA","og_description":"Celem tego artyku\u0142u jest udzielenie wskaz\u00f3wek jak usprawni\u0107 proces logistyki zwrot\u00f3w, kt\u00f3ra jest wymogiem prawnym w ca\u0142ej Europie.","og_url":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/jak-ulepszyc-proces-logistyki-zwrotow","og_site_name":"BIZNES DOBRZE OPAKOWANY","article_published_time":"2018-01-25T10:31:19+00:00","article_modified_time":"2023-01-17T10:37:39+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1440,"url":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Zwrot-produkt\u00f3w.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"RAJA","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"RAJA","Szacowany czas czytania":"7 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/jak-ulepszyc-proces-logistyki-zwrotow","url":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/jak-ulepszyc-proces-logistyki-zwrotow","name":"Jak ulepszy\u0107 proces logistyki zwrot\u00f3w? | Blog RAJA","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/jak-ulepszyc-proces-logistyki-zwrotow#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/jak-ulepszyc-proces-logistyki-zwrotow#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Zwrot-produkt\u00f3w.jpg","datePublished":"2018-01-25T10:31:19+00:00","dateModified":"2023-01-17T10:37:39+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/#\/schema\/person\/9bcea0d1de41f7096a6854720473a792"},"description":"Celem tego artyku\u0142u jest udzielenie wskaz\u00f3wek jak usprawni\u0107 proces logistyki zwrot\u00f3w, kt\u00f3ra jest wymogiem prawnym w ca\u0142ej Europie.","inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/jak-ulepszyc-proces-logistyki-zwrotow"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/jak-ulepszyc-proces-logistyki-zwrotow#primaryimage","url":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Zwrot-produkt\u00f3w.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Zwrot-produkt\u00f3w.jpg","width":2560,"height":1440,"caption":"Zwrot produkt\u00f3w | Rajapack"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/#website","url":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/","name":"BIZNES DOBRZE OPAKOWANY","description":"Porady ekspert\u00f3w do spraw opakowa\u0144","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/#\/schema\/person\/9bcea0d1de41f7096a6854720473a792","name":"RAJA","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/afae8669568c1f323e00733847251eb5?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/afae8669568c1f323e00733847251eb5?s=96&d=mm&r=g","caption":"RAJA"},"url":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/author\/ajoniuk"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/316"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=316"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/316\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/320"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=316"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=316"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rajapack.pl\/blog-pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=316"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}